一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译为什么懂手机的人都不用华为(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(为什么懂手机的人都不用华为néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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