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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服(fú)，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空易(yì)所，创(chuàng)世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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