又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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