国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是(s中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗hì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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