又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上(s咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉hàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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