一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(né回族女人为什么离婚少ng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写回族女人为什么离婚少代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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