一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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