又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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