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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较(jiào)上年(nián香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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