一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎ现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多n)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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