4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页(yè)的(de)社(shè)会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类社(shè)会(huì)可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环(huán)保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子(zi)公(gōng)司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领(lǐng)先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？色发(fā)展的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型战(zhàn)略(lüè)，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)的综合能(néng)源销售(shòu)及服务(wù)项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综(zōng)合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业(yè)治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与处理规(guī)则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客(kè)户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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