国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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