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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的半夜被C醒是一种什么样的感受半夜被C醒是一种什么样的感受中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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