一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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