11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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