又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件(j带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗iàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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