11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开(k拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗āi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台(t拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗ái)是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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