国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。<中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大/p>

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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