一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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