11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pá北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么n)调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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