国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(r池子为什么被封杀én)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质(池子为什么被封杀zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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