一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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