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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心(xīn)等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dā左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全ng)年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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