国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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