国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“C厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么arpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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