11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处(c2l是多少毫升 2l是多少升hù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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