一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cón中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗g)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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