国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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