国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写o)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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