又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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