“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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