国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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