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　　12345政(zhèng)务(wù)服务便(biàn)民(mín)热线（简(jiǎn)称12345热线），指各地(dì)市人民(mín)政府设立的由电话12345、市(shì)长信箱(xiāng)、手(shǒu)机短(duǎn)信、手机(jī)客户(hù)端、微博、微(wēi)信(xìn)等方式组成的专(zhuān)门受(shòu)理热线事(shì)项(xiàng)的公共(gòng)服务(wù)平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为(wèi)民服务水平(píng)，推进依法行政，创新社会(huì)治(zhì)理，维护自然人、法人(rén)和其他(tā)组(zǔ)织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应(yīng)接必接”的原则(zé)，分类整(zhěng)合(hé)各级(jí)各部(bù)门设(shè)立的面向公众(zhòng)提供业务查询、咨询、投诉、求助(zhù)、公共服务、意(yì)见建议征(zhēng)集、民意调查等(děng)非紧急类政务热线。

　　12345热线(xiàn)工作要接受本级人大代表的依法(fǎ)监督(dū)和(hé)政协委员(yuán)的民(mín)主监督，根据要求(qiú)报送(sòng)12345热线运行情(qíng)况及各部门(mén)办理情况(kuàng)，并(bìng)通过适(shì)当方式向社会公众进行公示(shì)，主动接受社会监督；

　　综合(hé)运用系(xì)统督办、书面督办、专(zhuān)项督办、批示督(dū)办(bàn)等多种方式(shì)，对(duì)承办(bàn)单位办理情况进(jìn)行催办(bàn)、督办(bàn)。

　　通(tōng)过全方位(wèi)的(de)监督和多种(zhǒng)形式(shì)的督办，促(cù)使各单位认真履(lǚ)职尽责(zé)，确保群众(zhòng)诉求“事事有回(huí)音、件(jiàn)件有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线一般用于(yú)：

　　1、对行政职能职责、政策(cè)规(guī)定、办事流程和(hé)其他公(gōng)共(gòng)服务(wù)信(xìn)息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会(huì)管理(lǐ)、公共服务方面的投诉以及意见和建(jiàn)议；

　　3、对(duì)行政(zhèng)职(zhí)权范围内非紧(jǐn)急类(lèi)管(guǎn)理、服务方面提(tí)出的(de)求助；

　　5、对(duì)政(zhèng)府部门(mén)及其(qí)工作人员在(zài)办事效(xiào)率、行政效(xiào)能方面的表扬(yáng)。

太(tài)原(yuán)政府热线(xiàn)电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表大会(huì)及其常务委员(yuán)会的决议(yì)，以及上级国(guó)家行政机关的决(jué)定和命令，规定行政措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工作部门和下级人(rén)民政府的工(gōng)作；

　　3、改变(biàn)或者撤销所属各工作部门的不适当的指示(shì)和下级人(rén)民政府的不适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规定任免、培训、考核(hé)和(hé)奖惩国家行政(zhèng)机关工作(zuò)人员；

　　5、执(zhí)行国民经济和社会发展计划(huà)、预(yù)算(suàn)，管理(lǐ)本行政(zhèng)区域内(nèi)的经济(jì)、教育(yù)、科学、文化、卫(wèi)生、体育事(shì)业(yè)、环境和资(zī)源保护、城(chéng)乡建设事业和财政消备、民政、公(gōng)安、民族(zú)事务、司法行政(zhèng)、监察、计划(huà)生育(yù)等行政工作；

　　6、保护社会主义(yì)的全民所有的财产和劳动群众集(jí)体所有(yǒu)的财产，保护(hù)公民私人所有(yǒu)的(de)合法财产(chǎn)，维护社(shè)会秩(zhì)序，保(bǎo)障公民的人身权利、民主权利(lì)和(hé)饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各(gè)种经济组织的合法权益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族的权利和尊(zūn)重少数民族的(de)风俗烂(làn)桥坦习(xí)惯，帮助本行政区域内各少数民族聚(jù)居(jū)的地方依照宪法(fǎ)和(hé)法律实行(xíng)区域自治(zhì)，帮助各少数(shù)民族发展(zhǎn)政治、经济和(hé)文化的(de)建设事(shì)业；

　　9、保障(zhàng)宪(xiàn)法和法律赋予妇(fù)女的男女平等、同工同酬和(hé)婚姻(yīn)自(zì)由(yóu)等(děng)各项权利；

　　10、办(bàn)理上(shàng)级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法(fǎ)律依(yī)据：《中(zhōng)华人民共和国立法(fǎ)法(fǎ)》第六十五条

　　国(guó)务院根据宪法和法律，制定行政法规(guī)。

　　行政法规可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执(zhí)行法律(lǜ)的规(guī)定需要制定行政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规定(dìng)的(de)国务院行政(zhèng)管理(lǐ)职权的事(shì)项。

　　应当由全(quán)国人民代表大会及(jí)其(qí)常务委员会制(zhì)定法律的事项，国务院根据(jù)全国人民(mín)代表大会及其(qí)常务委无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释员会(huì)的授权决(jué)定先制(zhì)定的行政法规，经过实践(jiàn)检验，制定(dìng)法律的条件成熟时，国务院应当(dāng)及时(shí)提请全国人民(mín)代表大会及其(qí)常务委(wěi)员会制定法律。

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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简称12345热线），指(zhǐ)各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客(kè)户端、微(wēi)博、微信等方式组成(chéng)的专门受理热线事项的公共服(fú)务(wù)平台，提供“7×24小时”全天候人工(gōng)服务。

　　12345热线可以提(tí)高为民(mín)服务水(shuǐ)平(píng)，推进(jìn)依法(fǎ)行政(zhèng)，创新(xīn)社会治理，维护(hù)自然人、法人和(hé)其他组织的合(hé)法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线按(àn)照“应(yīng)合必合(hé)、应接(jiē)必接”的原(yuán)则，分类整合各(gè)级各(gè)部门设立(lì)的面(miàn)向公众提供业务(wù)查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见(jiàn)建(jiàn)议征集、民意调(diào)查(chá)等(děng)非紧急(jí)类(lèi)政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主(zhǔ)监(jiān)督，根据要求报送(sòng)12345热线运(yùn)行情(qíng)况及(jí)各部门办理情(qíng)况，并通过适(shì)当方式向社(shè)会(huì)公众进行公示，主动接(jiē)受社会监督；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项督办(bàn)、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位(wèi)的(de)监督和多种形式的督办，促(cù)使各(gè)单位认(rèn)真履职(zhí)尽责，确(què)保群(qún)众诉求“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热线一(yī)般用于：

　　1、对(duì)行政职能职(zhí)责(zé)、政策规(guī)定、办(bàn)事(shì)流程(chéng)和其他(tā)公共服务信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理、公共服务方面(miàn)的投诉(sù)以及意见(jiàn)和(hé)建议；

　　3、对行政(zhèng)职权范围(wéi)内非紧(jǐn)急类管理、服(fú)务方(fāng)面提出的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其他(tā)组织(zhī)危害群众(zhòng)生命财产安(ān)全(quán)、危(wēi)害公共(gòng)财产安全(quán)、影响经济社(shè)会发展的违法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对(duì)政府(fǔ)部门及其工作(zuò)人(rén)员在办事效(xiào)率、行政效能方面(miàn)的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

　　太(tài)原政府(fǔ)热线电话是(shì)12345。

　　市(shì)政府(fǔ)的职能(néng)：

　　1、执行本级人(rén)民代表大会及(jí)其常务委员会的决议，以及上级(jí)国家(jiā)行政机关的决定(dìng)和命(mìng)令，规(guī)定(dìng)行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各工作部(bù)门和下级人民政府的工作；

　　3、改(gǎi)变或者(zhě)撤销所属各工作(zuò)部门的不适当的指示和下级(jí)人(rén)民(mín)政府的不(bù)适当的决(jué)定(dìng)；

　　4、依(yī)照(zhào)法律的规定任免、培训(xùn)、考核(hé)和(hé)奖惩国家行(xíng)政机(jī)关工(gōng)作人员(yuán)；

　　5、执行(xíng)国民经(jīng)济和社(shè)会发(fā)展计划、预算，管理本行政区域内(nèi)的经(jīng)济(jì)、教育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业(yè)、环境和资源保护(hù)、城乡(xiāng)建设事业和财(cái)政消备、民(mín)政(zhèng)、公安、民族(zú)事务、司法行(xíng)政、监(jiān)察、计划(huà)生育等行政工作；

　　6、保护社(shè)会主(zhǔ)义(yì)的全民所有的财(cái)产和劳动群众集体所有的财产，保护公民(mín)私人(rén)所有的(de)合法财(cái)产，维(wéi)护社(shè)会秩序(xù)，保障(zhàng)公民(mín)的人身(shēn)权利(lì)、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经济组织的合法权(quán)益；

　　8、保障少数民族的权(quán)利和尊重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政区域(yù)内各少数民(mín)族聚居的地方依照宪法和法(fǎ)律(lǜ)实行区域(yù)自治，帮(bāng)助各少数(shù)民族(zú)发(fā)展政治、经济和文化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律赋予妇女(nǚ)的(de)男女(nǚ)平(píng)等、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办理上级国(guó)家行政机关交办的其他事项。

　　法律依据：《中华(huá)人民共和国立法法》第六十五条

　　国务院根(gēn)据宪法(fǎ)和法律，制定行政法规。

　　行政法(fǎ)规(guī)可以就下(xià)列事项作出(chū)规定(dìng)：

　　（一(yī)）为执(zhí)行法律的规定需要制(zhì)定行政法(fǎ)规的事项；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法(fǎ)第(dì)八十九(jiǔ)条规定的(de)国务院行政管理职(zhí)权(quán)的事项。

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