一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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