国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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