国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(g钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思uó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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