国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物px;'>热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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