国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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