国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意女生有感觉了是怎么样的呢。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，女生有感觉了是怎么样的呢已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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