4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能(néng)源企(qǐ)业之一的(de)新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会(huì)和(hé)管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念(niàn)很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公(gōng)民(mín)的(de)社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特(tè)别(bié)是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作(zuò)主体(tǐ)责任(rèn)，明(míng)确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公(gōng)司(sī)的每一位员工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工(gōng)节(jié)能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司(sī)组织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间: #ff0000; line-height: 24px;'>雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间)密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违(wéi)规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际(jì)权(quán)威第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完(wán)成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务(wù)方面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术(shù)，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低(dī)碳(tàn)需(xū)求(qiú)，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规(guī)模(mó)较大的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接(jiē)收(shōu)站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业(yè)健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要(yào)意(yì)义(yì)，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董事会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全(quán)面(miàn)综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理时效、处(chù)理(lǐ)流(liú)程与处(chù)理规则都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事(shì)件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升(shēng)客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢把握(wò)天(tiān)然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领(lǐng)下，探索(suǒ)落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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