又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反(fǎ一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不n)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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