又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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