一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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