国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(ch寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册ū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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