一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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