又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zh颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗ōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一(yī)颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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