一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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