又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)豫n是河南哪里的车牌大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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