一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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