11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ru疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别ǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能(néng)一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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